外贸心得

到目前为止，我做外贸三个月零十四天。

初来之时，恍如昨日，想不到三个多月就这样一晃而过了。下午的一场大雨下得很放肆，想起来这里那天也是下着大雨。有点紧迫，前一天在广州辞完职，第二天收拾行李，第三天司机就开着小面包来接我了——尽管那天乌云密布大雨阵阵。世事的变卦就跟老天翻脸一样，没个准。本来说好给一个月时间给我慢慢熟悉产品熟悉外贸业务，但是公司的国际业务突然就只剩下一个烂摊子没人收拾，老板满怀信心匆忙派人接我过来，救急。

公司里剩下的人没有一个会英语。我茫然地看着一封封陌生的e-mail，有几天了，加拿大客户邮件中的许多问题没有人回答，经理回过一两封，但毫无济事，完全用金山词霸翻译出来的句子，客户无法理解，字字句句满含抱怨。我花了一天的时间仔细阅读从去年开始往来的所有邮件（款式太多，好不容易确认了这么久才开始下单了却没有人跟了），我耐心地咨询相关的产品信息，然后一一地答复客户。

问题解决了，我的确也救了急。但也有过一次麻烦，那一次由于公司预算错误延迟交货得罪了客户，以致对方声称要重新寻找供应商。我的救急我的一切努力都将前功尽弃，逼得老板不得不掏钱把延迟的货空运过去。然后那一晚我熬到十二点多，说尽了好话，才让客户回心转意。通过那一次垂死挣扎，在以后的订单里，我都会在生产制令单上把交货期提前几天，不让生产部怠慢。

于是，我习惯了每天早上打开电脑的时候，这个客户的邮件一连串地跳入我的眼帘。Arial 10号的深蓝色字体。我依照对方的习惯，彼此针对提出的问题一一作答，即使暂时没答案也会告知大概几时可以答复。Arial 10号红色字体答复，Arial 10号绿色字体再答复。每次我们的邮件看起来都是密密麻麻三色相间的长篇大论，把每一个问题都解释得尽善尽美。摸清客户的习惯特点，沟通开心，工作愉快。

再后来，做过韩国的生意，目前一直在做的是几个美国客户的生意，有个洛杉矶的，与我们时差十六个小时，但每次都在我们的工作日内及时回复我的邮件。把自己的专利授权给我们生产，再设计草图让我们制造新款，还让我们开发防幅射蓝牙。这些Projects加在一块有排做了。对此客户表示感激，我也每次在第一时间回复邮件，及时解决所有问题。

有些会在MSN上面聊，不过重要内容都是发邮件，以便留底参考，也因为这样，有些客户是不愿意用MSN的。当然，我也喜欢把跟客户在MSN上面聊的内容都复制并保存下来。我发现美国人都很容易沟通，有些因为一时失误的问题绞尽脑汁想尽办法汗湿了整个背作出的解释，对方却仅仅一句" No problem" 就把问题解决了。为此，我常激动地在办公室叫“真是爱死老美了”！

人都会有犯错的时候，客户犯的错，要适当地提出一些问题但又要让对方知道有办法解决，让对方愧疚而又感激。自己犯错的时候，要敢于承认错误。最近因为一时的粗心，报错了费用，赶紧发邮件承认错误并道歉，然后等到客户上班，在MSN上再道歉，客户是这样对待我的道歉的——

“ That''s ok Rose.  Mistakes happen. You have been very good to work with. ”

“ You''ve worked very hard for us, we appriciate that. ”

短短的两句话，足以让我感激了。相信百分百的诚意，会带来好运。

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